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产品经理的十大顶级错误(上)
鬼脚七 / 2013-06-14 / 点击数:1909

 【7哥导读】做好一个产品经理非常不容易,经常容易犯错误。本文详细描述了产品经理经常犯的十大顶级错误。对产品经理、技术负责人、创业者,都可以借鉴。

【作者介绍】无招、鬼脚七。无招是一淘网的资深产品专家,对电子商务、数据挖掘类、互联网产品有丰富经验;鬼脚七曾经负责过大淘宝搜索产品,对产品设计和产品管理有自己的思考。

产品经理需要创造产品。上帝也是个产品经理,他创造了人这个产品。

做一个成功的产品非常难,除了需要有资源、时机等问题以外,更大因素在产品经理。好的产品经理能协调资源,能把握时机。但产品经理自己也经常犯错误。一直想写一篇文章,关于产品经理容易犯的错误,但担心自己在产品方面的经验不够多,迟迟没有动笔。

最近翻看了之前的记录,发现资深产品专家Marty Cagan 提过类似的观点。Marty Cagan曾经担任过网景的副总裁,负责eBay 产品的资深副总裁,有过非常丰富的产品设计和产品管理经验。无招也参加过Marty Cagan 产品培训,于是我和无招,以Marty Cagan的总结为基础,加上我们对产品设计的理解,整理出了这篇文章,分享给大家。

1 将用户需求混淆为产品需求

大部分产品经理的工作流程是:收集完用户需求,开始编写产品需求文档,然后交给技术人员开发,接下来跟踪项目进度,协调资源,验收成果,最后发布产品。

整个流程没有错,容易产生错误的地方在于,产品需求如何确定。在淘宝内部的产品经理也是如此,经常把运营同学的需求直接翻译成文档,交给技术人员开发。最后的结果是产品的功能点越来越多,产品越来越复杂,成为一个大杂烩。

一定要从产品设计的角度思考需求,把用户的需求转化成为产品需求。在火车没有出现的时候,你问用户最想要什么?用户会说,我想要一匹跑得更快的马。用户的需求看上去是要一匹好马,但实际上转化成产品需求就是,需要更快的交通速度。

用户需求是提出的一个问题,产品需求是解决这个问题的可行方案。所以当用户需求被表达为一种解决方案时,要探寻其背后的隐蔽问题。比较好的解决问题的办法是:加强可行性分析和需求评审。

2 将老板的需求混淆为产品需求

这可能是很多产品经理内心的痛,对于大多数淘宝的PD都应该遇到过大小老板过来提需求,就算明显不靠谱的需求,也不好反驳,只能安排开发。

老板有老板的视野,有他独享的信息和经验,还有他的权利。老板的需求肯定要听的,老板也是用户之一,他的需求也是用户需求,只是不要听过来直接当成产品需求。

针对老板的需求,更要强化需求追溯。从老板这里深入地理解他的需求来自哪里,是基于什么样的场景和什么样的用户,有没有具体的实例。

老板的需求大部分都是合理的,只是优先级没有那么高。我们可以采用拖延战术来应对:

老板啊,你这个需求很合理,而且相当到位,我计划在下一个版本好好规划一下,这个版本的功能点已经比较多了,开发人员实在太少,啊,老板,能否帮我争取多来两个开发工程师……

等到下一个版本的时候,老板经常忘记了他的需求了。如果他还记得,就帮他实现一部分功能好了,面子还是要给的。

3 将发明(invention)混淆为创造(innovation)

这个对于搞创新的产品经理们来说,是常常遇到的问题。尤其是经验尚浅,有强烈使命感的产品经历常常会将一个idea,一个使命直接当做创新来执行。

发明是实验室里的,创造是产业里应用的。实验室的东东是新东西,但是限定了前提条件,而且在商业性验证,市场推广,规模化等方面都不会事先想得太清楚。

创造则是产业级的一个改变,能商业化,能养活团队,能规模化,能真正抵达用户并让用户接受。

最不可接受的是,对于一个新产品,前景非常好,做了很长时间的规划设计,投入了不少工程师开发,过了半年才出来一个有很多缺陷的产品,也无法推向市场;而且这时候市场已经产生了一些变化,还要接着改产品需求,同时又要完善之前的产品。这种产品最后必死无疑。

应该专注最小核心问题,解决最核心的问题,完成小而美的功能,然后快速迭代,用户第一。要能养活团队,让团队成员过上好日子。否则就算公司不停项目,团队也会人心涣散。

4 以自己的需求取代用户的需求

大多数产品经理,沟通能力比较强,也比较强势。当产品经理急于求成的时候,或者找不到目标用户,过分超前的时候,容易YY出一些产品需求。他们不找到目标用户验证核心问题及解决方案,以理所当然的想法来描述产品故事(用户场景和用户问题)。

现状很多人强调要重视数据,也容易让产品经理忽略客户,因为自己天天看数据,就把自己取代了客户。我在负责搜索产品的时候,经常跟搜索的产品经理讲,要把用户当人看,不要当成数据看。数据很重要,但数据容易掩盖用户人性化的需求。

产品经理应该学会倾听不同观点,多和那些敢于批评自己观点的人沟通。无论是小用户量的产品还是大用户量的产品,一定要抽时间了解真正用户的需求和感受,哪怕是跟他们闲聊,一定能发现一些之前想法不一样的结论。

5 将“创建正确产品”当作“正确地创造产品”

这就跟“正确的做事和做正确的事”是一个道理。很多人习惯于被安排,然后按照流程去做事,并不想这件事情到底为什么要做,是否真的要做。

产品经理也容易如此,到了一个岗位,接到任务要完成一个功能,然后就按照流程去做,最后这个产品是很完美的做完了,但基本上没有人用。在大公司、严谨的公司里更容易出这种问题。尤其是细分工作,平台化流水化运作的环境之中,产品经理容易成为一个规则下的执行人。

举个例子,如果产品经理接到任务是要设计一个网站来宣传公司的技术品牌。产品经理最常见的做法就是设计网站的各个模块,内容,甚至还设计了一个论坛,形成文档,然后交与开发。事情做完了,这个网站是做好了,但发现没有任何流量,完全起不到宣传公司技术品牌的作用。这个例子正确的做法应该是怎么样的?大家可以自己思考。

我们应该鼓励产品经理去实现自己的梦想,也可以考虑把团队垂直化,一方面可以提高效率,另一方面可以避免很多错误。

(未完待续)

 

【7哥闲谈】

1 到北京了,我觉得我还是很爱北京。是否会爱一个城市,不是因为城市的交通或者城市的气候,而是因为这个城市曾经发生的故事,还有曾经的那些人。

2 有朋友已经为了听我明天的演讲从浙江义乌飞到北京,我觉得很惭愧。其实总共论坛只有一个小时,有多位演讲人,还有互动时间,每个人就只能讲几分钟。我也就是几分钟而已。为了对大家的支持表达一下感谢,等演讲完了,我请大家吃雪糕。绿豆雪糕我最喜欢吃了……

3 问大家一个问题,有多少人了解心理咨询师?有多少人自己有求助过心理咨询师?我前几天在上海遇到一个心理咨询师,改变了我很多看法。虽然她比我小,但跟她的沟通,让我觉得每个人都应该有个心理咨询师。而且很多人都需要心理咨询师,人们内心太孤独,太需要有人陪伴。

我请她帮忙写一篇相关的文章,应该下周会发,大家可以期待一下。

4 有人问我上次说的招聘推荐的事情怎么样了。已经有好多人报名了,我还在挑选公司,希望对大学生就业能起到微薄之力。

下周一会推出第一期,微博文章和微信文章同时都会增加一个栏目:【7哥推荐】。大家也可以期待一下,第一期的两家招聘企业会是谁?他们的企业信息和招聘信息会在20多万电商人士的手机里面曝光。

有人问7哥挑选原则是什么,会不会不公平?我从来就不承诺公平,呵呵。还有想报名的,微信好友请回复229查看。微博好友,如果没有微信…..暂时没法看,等我发布第一期以后再慢慢看吧。

5 明天是周五。我每周最喜欢的是周四,因为周五不用发文章,我周四晚上就不用很晚的准备,哈哈!

不是我不想写文章,虽然我不发文章,其实我都在花时间写文章。只是有一天休息,就有更充足的时间来写文章。

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